FAQ – oft gestellte Fragen

Die Musik- und Kongresshalle liegt zentral an der Lübecker Altstadt und ist aus allen Richtungen mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Regional- und Fernverkehr, dem PKW und dem Fahrrad gut zu erreichen. Im Umfeld der Musik- und Kongresshalle sind ca. 2.000 PKW-Parkplätze, 30 Busparkplätze, 7 Behindertenparkplätze und 4 Parkplätze mit E-Ladesäule vorhanden.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Die MUK verfügt deshalb über alle Einrichtungen, die Menschen mit Behinderungen den Besuch unserer Veranstaltungen erleichtern.

Menschen mit sensorischen Einschränkungen erhalten mit Hilfe eines taktilen Leitsystems barrierefreie Informationen zur leichteren Orientierung im Gebäude der MUK. Eingänge und Ausgänge, Flure, Treppen und Aufzüge sind so gekennzeichnet, dass diese leicht zu nutzen sind. Als Wegweiser dienen Fußbodenmarkierungen in Form von Bodennoppen und Bodenleitlinien als auch gut sichtbare Beschilderungen und Handlaufschilder.

Damit sich blinde und seheingeschränkte Menschen einen Überblick über die räumliche Situation des Gebäudes verschaffen können, sind an zentral gelegenen Stellen im Eingangsbereich und auf der Galerie Übersichtpläne aufgestellt. Die Informationspulte enthalten neben einem Gebäudegrundriss mit erhabenen Umrisskanten auch wichtige Informationen wie Auskunft, WC, Aufzüge, Fluchtmöglichkeiten. Alle Informationen sind taktil erfassbar und farblich kontrastreich gestaltet.

Für Menschen mit Beeinträchtigungen des Hörvermögens bietet die MUK modernste Technik zur Verbesserung des Hörkomforts. Dafür arbeiten wir mit einem Sender/Empfänger Prinzip per Funk. Unser verbautes System ist Tourguide 2020-D von der Firma Sennheiser. Hier kann auf folgende Verstärkungsvarianten zurückgegriffen werden:

Empfänger EK 2020-D-II mit EZT 3012 Induktionsschlinge oder Empfänger EK 2020-D-II mit Kopfhörer Empfänger HDE 2020-D-II

Weitere Informationen zu unserem System finden Sie auf der Homepage der Firma Sennheiser.

Falls Sie unsere Anlage nutzen möchten, melden Sie dies bitte fünf Werktage vor Ihrer gebuchten Veranstaltung beim Serviceteam von tips&TICKETS an. Die Kolleg:innen sind Montag bis Freitag von 12-18 Uhr für Sie da und telefonisch unter 0451-7904-400 oder per Mail unter tut@muk.de erreichbar. Die Anlage arbeitet funkbasiert und kann auf allen Plätzen genutzt werden.

Die Musik- und Kongresshalle Lübeck verfügt (während der Baumaßnahme Juli 2024 - Juni 2025) ausschließlich über behindertengerechte Toiletten im Untergeschoss und im Obergeschoss. Aufzüge und Treppenlifte ermöglichen die barrierefreie Erreichbarkeit der Geschosse. Im Konzertsaal haben wir spezielle Sitzplätze für Rollstuhlfahrer:innen und ihre Begleitung vorgesehen. Rollatoren können aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht mit in den Konzertsaal genommen, aber kostenfrei an der Besuchergarderobe abgegeben werden. Bitte bedenken Sie, dass der Zugang zum Konzertsaal (1. Rang) und die Sitzplätze im Konzertsaal teilweise nur über Treppenstufen erreichbar sind.

Wenden Sie sich bei Buchungsanfragen und Rückfragen gerne an unsere Vorverkaufsstelle tips & TICKETS, die Ihnen von Montag-Freitag von 12:00–18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass Rollatoren aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht mit in den Konzertsaal genommen werden dürfen. Die Rollatoren können kostenfrei an der Besuchergarderobe abgegeben werden. Wenden Sie sich bei Rückfragen gerne an unsere Vorverkaufsstelle tips & TICKETS, die Ihnen von Montag-Freitag von 12:00–18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de zur Verfügung steht.

Auf dem Parkplatz P5 an der Brücke Musik- und Kongresshalle und auf dem Radisson-Parkplatz befinden sich behindertengerechte Parkplätze. Es handelt sich bei beiden Parkplätzen um öffentliche Parkplätze. Weitere Informationen zur Lage der Parkplätze und zu den Preisen erhalten Sie auf der Homepage der KWL.

Wir haben Sitzplätze für Rollstuhlfahrer:innen in unserem Konzertsaal für Sie vorgesehen und beraten Sie gerne. Unsere Vorverkaufsstelle tips & TICKETS ist bei Ihrer Ticketbuchung von Montag-Freitag von 12:00–18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de gerne behilflich.

Video-, Bild- und Tonaufnahmen sind während der Vorstellungen aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet. Film- oder Fotoaufnahmen zu redaktionellen Zwecken müssen vorab durch die Pressestelle genehmigt werden. Kontakt: 0451-7904-0 oder kontakt@muk.de.

Das Garderobenpersonal nimmt Fundsachen entgegen. Stellen Sie nach Ihrem Besuch in der Musik- und Kongresshalle den Verlust eines Gegenstandes fest, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kontakt@muk.de. Stellen Sie während der Veranstaltung bereits fest, dass Sie etwas verloren haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Garderobenpersonal.

Wir bieten Ihnen vor der Veranstaltung und in der Pause ein Snack- und Getränkeangebot. Das Angebot variiert je nach Veranstaltungsformat und Jahreszeit. Es ist nicht gestattet, Speisen und Getränke selbst mitzubringen.

Genießen Sie Ihren Besuch mit unserer bequemen Online-Tischreservierung und Vorbestellung. Bestellen und bezahlen Sie Ihre Getränke und Speisen für die Zeit vor der Vorstellung und für die Pausenbewirtung bereits vorab bequem von zuhause.

Gutscheine können Sie über die Vorverkaufsstelle tips & TICKETS erwerben. Sie erreichen tips & TICKETS von Montag-Freitag von 12:00–18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de.

Hausordnung Musik- und Kongresshalle Lübeck

Kinder benötigen für alle Veranstaltungen Tickets.

Die Ticketpreise sind abhängig vom Veranstalter für Kinder und Jugendliche ermäßigt.

Für Kinder kann die Sitzerhöhung aus dem Auto mitgebracht werden.

Gemäß § 5 des Jugendschutzgesetzes ist die Anwesenheit ohne Begleitung einer erziehungsberechtigten Person Kindern und Jugendlichen unter 16 Jahren nicht gestattet. Jugendlichen ab 16 Jahren ist die Anwesenheit längstens bis 24 Uhr gestattet. Alle Informationen finden Sie in unserer Hausordnung.

In der Regel beginnt der Einlass und öffnet die Abendkasse eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn. Ausnahmen gelten für ausgewählte Veranstaltungen. Falls Sie bereits Tickets erworben haben, stehen auf diesen oftmals auch die Einlasszeiten.

Video-, Bild- und Tonaufnahmen sind während der Vorstellungen aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet. Film- oder Fotoaufnahmen zu redaktionellen Zwecken müssen vorab durch die Pressestelle genehmigt werden. Kontakt: 0451-7904-0 oder kontakt@muk.de.

Bitte schalten Sie während der Vorstellungen die Signaltöne Ihres mobilen Endgerätes aus.

Es gibt ausreichend kostenpflichtige Garderoben in der Musik- und Kongresshalle.

Folgende Gegenstände dürfen nicht mit in den Veranstaltungsraum genommen werden:

Waffen aller Art, Flaschen, Dosen, Regenschirme, Selfie-Sticks, Kameras, Speisen und Getränke, Tiere.

Alle Informationen dazu erhalten Sie im Bereich FAQ unter Barrierefreiheit.

Die Vorstellungen beginnen pünktlich. Unser Einlasspersonal hilft Ihnen gerne weiter, sollten Sie einmal zu spät kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass ein Nacheinlass in Abhängigkeit vom Vorstellungsablauf nur zu bestimmten Zeiten möglich ist. In seltenen Ausnahmefällen kann kein Nacheinlass gewährt werden.

Bitte halten Sie beim Einlass den Nachweis ihrer Ermäßigungsberechtigung bereit. Ohne diesen Nachweis müssen wir Sie eventuell bitten nachzuzahlen. Weitere Informationen zu Ermäßigungen erhalten Sie bei unserer Vorverkaufsstelle tips & TICKETS, die von Montag-Freitag von 12:00–18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de erreichbar ist.

Das Garderobenpersonal nimmt Fundsachen entgegen. Stellen Sie nach Ihrem Besuch in der Musik- und Kongresshalle Lübeck den Verlust eines Gegenstandes fest, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kontakt@muk.de. Stellen Sie während der Veranstaltung bereits fest, dass Sie etwas verloren haben, wenden Sie sich bitte an unser Garderobenpersonal.

Bei einer Veranstaltung mit freier Platzwahl ist Ihr Ticket an keinen bestimmten Platz gebunden. Sie können auswählen, wo Sie sitzen möchten.

Ja, es gibt ein offenes WLAN in der MUK (MuK HotSpot).

Ja, die Musik- und Kongresshalle Lübeck ist bereits seit 2009 nachhaltig zertifiziert. Mehr Informationen zu unseren Zertifizierungen erhalten Sie auf unserer Homepage im Bereich Nachhaltigkeit.

Auf dem MUK-Parkplatz gegenüber der Musik- und Kongresshalle Lübeck stehen vier Ladesäulen zur Verfügung.

Die Musik- und Kongresshalle Lübeck ist zu den gewohnten Bürozeiten von Montag-Freitag von 10:00-18:00 Uhr erreichbar, die Vorverkaufsstelle von 12:00-18:00 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen hat die MUK geschlossen. Zu den Veranstaltungen sind die Öffnungszeiten erweitert.

In der Musik- und Kongresshalle darf nicht geraucht werden. In den Außenbereichen finden Sie während der Veranstaltungen Raucherbereiche.

Auf unserer Homepage https://www.muk.de/veranstaltungen finden Sie unser umfangreiches Programm und alle Informationen dazu. Hier können Sie Ihr Wunschticket auch gleich buchen.

Tickets für Veranstaltungen in der Musik- und Kongresshalle Lübeck erhalten Sie auf unserer Webseite unter Programm und an allen bekannten Vorverkaufsstellen. In unserer Vorverkaufsstelle tips & TICKETS können Sie Tickets für alle bundesweit stattfindenden Veranstaltungen erwerben. Sie erreichen tips & TICKETS von Montag-Freitag von 12:00–18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de.

Bei Verlust des Veranstaltungstickets besteht leider kein Anspruch auf Ersatz.

Bei Absage von Veranstaltungen können Sie Ihre Tickets je nach Veranstalter zurückgeben oder erhalten einen Gutschein. Wenn es sich um Karten handelt, die Sie bei unserer Vorverkaufsstelle tips & TICKETS gekauft haben, beraten wir Sie gern individuell. Sie erreichen tips & TICKETS von Montag-Freitag von 12:00 – 18:00 Uhr unter 0451-7904-400 oder tut@muk.de. Bitte beachten Sie, dass beim Kartenkauf über unsere Homepage die Regelungen desjenigen Online-Ticketanbieters gelten, bei welchem Sie die Karten erworben haben.

Wenn ein Veranstalter pandemiebedingt Veranstaltungen verlegt oder absagt, können bereits gekaufte Tickets an der Vorverkaufsstelle zurückgeben, bei welcher sie gekauft wurden.

Bei unserer Vorverkaufsstelle vor Ort können Sie mit EC-Karte, Kreditkarte oder in bar zahlen. Online gelten die Zahlungsmodalitäten der jeweiligen Online-Ticketanbieter.

Solange ein Ticket nicht personalisiert ist, ist es übertragbar.